Estou... apaziguada

Devo dizer que, passado o choque maior, e não sendo um defeito que me tenha inutilizado a capa, apercebi-me que fosse qual fosse o resultado da reclamação, isso não voltaria a pôr a capa como antes. A capa está usável e nem penso em ter o trabalho de lhe substituir o forro.
Ainda assim, o que eu queria era que: 1) me ouvissem, no meu direito a reclamar, 2) tentar compreender o que se passou para evitar situações futuras, 3) mais importante, que tivessem uma atitude correcta. Por isso informei-me, vi as opções e os resultados. Tudo ia depender da atitude do gerente.
Assim, hoje voltei à lavandaria com a capa.
Estava lá o gerente bem como a senhora que recebeu a capa no dia em que a deixei lá (que por acaso, nesse dia, ficou maravilhada quando soube que tinha sido eu a fazer a capa e até me deu os parabéns e fartou-se de elogiar a peça).
Expliquei o sucedido e tenho a dizer que se mostraram compreensivos e atenciosos. Vimos o ferro e a protecção da base, que dizem verificar com frequência (ainda me lembrei de levar um resto de forro e pedir para passar mas se eles trocaram a base entretanto, não acontecia nada e ainda ajudava a ilibá-los). Da limpeza a seco não parece ter sido porque a empregada deu a entender que até tinha sido muito cuidadosa com a capa em particular. Vimos outros forros de outras peças que lá estavam, intactos, mas o tecido era diferente. O meu tecido é muito delicado, ainda assim salientei que em casa tinha-o passado a ferro com um ferro de base de metal e não aconteceu nada. Por acaso, foi a senhora que gostou da capa que a passou a ferro e diz que não se apercebeu, pois se se tivesse apercebido teria parado logo. E voltei a constatar que à luz da loja não se vê tão bem como em casa...
Acabámos por não chegar a nenhuma conclusão relativamente ao que teria causado aquilo.
Eu expliquei que gostava de perceber o que se passara por uma questão de manter a confiança no serviço e para que não volte a acontecer. E que tinha sido um choque maior na medida em que era uma peça feita por mim. O facto de lá estar a dita senhora ajudou a enfatizar isso. O gerente perguntou se tinha sido eu a aplicar o forro e acabou por dizer que, sendo uma peça feita com tanto gosto pela cliente, se eu quiser substituir o forro, ele está disposto a pagar o valor do forro novo que eu lhe apresente. Ainda assim, admitiu que não garante que não volte a acontecer, uma vez que não se tinha conseguido perceber o que causara aquilo.
E pronto. Era só aquilo que eu queria ouvir.
Claro que não tenciono substituir o forro. Mas o que eu queria mesmo era saber que me ouviram, que se mostraram interessados e que admitiram a falha (mesmo que não se perceba qual foi ela no fim de contas).
Para a próxima... Para a próxima, acho que vou seguir o conselho da Mónica e comprar o tal spray de impermeabilização para aplicar eu em casa ;)
Não digo que não volte a usar as lavandarias (5 à Sec ou outras) mas vou pensar duas vezes antes de entregar peças, sobretudo se tiverem sido feitas por mim.

Obrigada pelos vossos comentários no post anterior, pela empatia, solidariedade e valiosas sugestões (se fosse preciso já ia preparada para preencher o livro de reclamações!).
Beijinhos a todas.